الرقم : T-F-004
التاريخ 26/09/1447 هـ
الموافق 15/03/2026م
إلى : شركات التأمين.
الموضوع:
- دعوة للمشاركة في اصدار بوليصة التأمين على الحياة لعام 2026 م .
السادة الافاضل المحترمين
يسعدنا تقديم الدعوة لكم للمشاركة في المناقصة الخاصة لإصدار بوليصة التأمين على الحياة لعام 2026 م لشركة الدواء وفي حال الرغبة في المشاركة وللحصول على كافة التفاصيل والمميزات المطلوبة للوثيقة يرجي التواصل عبر البريد الالكتروني المرفق ادناه:
يجب ان تتوافر الشروط التالية :
· تقديم ما يثبت الملاءة المالية للشركة وقدرتها على إدارة محافظ تأمينية مماثلة
· توضيح القدرات الفنية والإدارية، بما في ذلك هيكل فريق العمل والشهادات المهنية المعتمدة.
· الخبرة في إدارة برامج التأمين على الحياة للشركات الكبرى.
· عرض تفصيلي للخدمات المقدمة خلال فترة سريان الوثيقة (إدارة المطالبات، الدعم، التقارير الدورية).
· قائمة بأبرز وأكبر العملاء الحاليين أو السابقين في مجال التأمين على الحياة.
شروط المنافسة :
· الالتزام بالأنظمة والتعليمات الصادرة عن الجهات التنظيمية ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
· تقديم عرض فني ومالي متكامل يغطي فئات الموظفين المستهدفة وفق هيكل الشركة.
· توضيح نطاق التغطيات والمزايا الإضافية المقترحة ضمن البرنامج التأميني.
تقييم الطلبات المقدمة سيتم وفقا للمعايير الآتية :
· اكتمال المستندات والمتطلبات النظامية.
· جودة العرض الفني ومدى ملاءمته لاحتياجات الشركة.
· الخبرة السابقة وسجل الأداء في برامج التأمين على الحياة.
· مستوى الحوكمة وضمان الجودة وخدمات ما بعد التعاقد.
· التنافسية في العرض المالي.
الموعد النهائي لاستلام الطلبات المقدمة من قبلكم سيكون بتاريخ 15/04/2026 الساعة الواحدة مساء.
سيتم اعلان نتيجة المناقصة في تاريخ : 22/04/2026
ملاحظة : لن يتم النظر في أي طلبات يتم تقديمها بعد هذا التاريخ والوقت.
مع التمنيات بالتوفيق للجميع
ادارة الموارد البشرية
Date: 12/06/1447 AH
Corresponding: 03/12/2025 AD
Ref. Number: T – IT – 008
Main Information:
|
Project Name: |
Contract for Managed Services Support |
|
Location: |
Khobar– Riyadh |
|
Letter Title: |
Al-Dawaa Pharmacies is seeking managed service support in 2 year contract basis for the Internal |
|
Reference Number: |
T – IT – 008 |
Schedule of Submission:
|
Date of Invitation: |
03-12-2025 |
|
Date of Submission of Queries: |
03-12-2025 |
|
Date of Submission of Offers & Qualification Documents: |
17-12-2025 |
Agreement Objective:
Al-Dawaa Pharmacies is seeking managed service support in 2 year
contract basis for the Internal applications which consist of solutions
including the following:
· - Native Mobiles Apps of Al-Dawaa Commerce Platform
· - E-Commerce Design
· - Diabetic and beauty Clinics
· - Training Management System
· - TeleHealth Project with Unified Payment Platform.
· - Proceed Implementation
· - 3PL
· - Sales Order System
· - CRM
Agreement Period:
Two Calendar Year
Statement of Work:
|
Deliverable |
Description |
|
Support Plan |
Support plan to be proposed by vendor |
|
Support Duration |
2 year support |
|
Support Area |
– Incidents – Service Request – Change Request – Problem Management |
Application Support:
|
Steady State Support Duration |
KSA Business Hours for dedicated resources – 9 Hours – 8:00 AM to 05:00 PM (Saudi time), (Sunday-Thursday) On call support for (critical) incidents & requests |
|
|
Support Location |
AL DAWAA Office – Onsite and Vendor Premises – Offshore |
|
|
Project validity |
2 year |
|
|
Required Resources |
All resources based on onsite & dedicated
For any request AL DAWAA may call for a short meeting with the resource to explain the requirements and for testing, consultants should be available within office timings for any clarifications over MS teams. |
|
|
Support Scope |
Details |
|
|
Applications Support Activities |
Fix all issues, errors, and bugs within the agreed timeframe. – Implement new patches and upgrades to latest version if required (Including all related activities). – Gather, identify, and document new business requirements. – Implement the new business requirements and process if required within the mentioned SAP modules in scope, this includes configuration, customization, development, and integration. – Implement and develop all business new change requests. – Customize the existing systems if required within the implemented modules. – Support the existing integration and integrate it with other systems if required. – Provide continuous improvement plans for each module every quarter. – For all new business changes, the vendor must: • Gather business requirement • Document the business requirement • Share the implementation plan • Design and document the solution • Provide the testing scripts • Deploy the solution in production |
|
|
Ticket Types |
Incident Management, Service Request, Problem Management & Change Request |
|
|
Handover and Training |
The contractor must handover the below: • An administration training of the system. • A functional and end-user training of the new processes or functionalities implemented. • Handover session, and documentation (Technical, functional) 1 month before the end of the contract. |
|
|
|
|
|
Service Level Agreement (SLA):
• SLA sets out the terms and conditions under which the services specified in this document shall be provided.
• SLA aims to establish a basis and framework for providing high-quality services that meet the requirements and
needs of AL DAWAA.
• SLA is applicable for incidents and service requests only. The Contractor shall provide and present the Service Level Agreement in a clearly defined manner that prevents confusion or misinterpretation of controls and bases upon which the service shall be provided as well as the obligations of SLA parties towards each other.
• SLA shall also specify the time periods for responding and processing requested services as well as the technical and functional escalation mechanism, service availability, and importance levels, along with indicating how to measure service performance levels. SLA shall include at least the following:
Service Availability:
The timing at which the service shall be made available. The productivity period shall include at least the provision of service throughout the year.
Importance Levels:
Requests shall be categorized into several levels of importance, given the type of service recipient (job position), the overall impact of service on business (Impact) and urgency (critical times when service shall not be interrupted as test times or payment times).
Importance classification shall be like the following:
1. Critical.
2. High.
3. Low.
Response and Processing Period:
Response Period: (The period starting from receiving the recipient’s request which is duly submitted until initiating any action on the service by the team). The Contractor shall determine the response period of the first support team for service requests at different levels. The shorter the period is, the more likely is Contractor’s efficiency and ability to provide better service.
Processing Period: (The period starting from initiating action on a service request, including escalating the same to a higher level until the completion of the due provision of service to the recipient). The Contractor shall specify such period at all levels. The shorter the period is, the more likely is Contractor’s efficiency and ability to provide satisfactory service and the more likely is the chance to accept its bid. Response and processing period by which the Contractor shall abide shall be specified by filling a table like the below table:
|
Importance Level |
Response Period |
Resolution Period |
|
Critical |
Contractor specifies a period of no more than 15 minutes |
A period of no more than 1 hour shall be specified |
|
High |
A period of no more than 1 working hour shall be specified |
A period of no more than 4 working hours shall be specified |
|
Medium |
Medium 60 Minutes from the time of ticket received |
A period of no more than 6 working hours shall be specified |
|
Low |
A period of no more than 1 working hour shall be specified |
A period of no more than 8 working hours shall be specified |
Escalation Management:
To ensure interest in processing the recipient’s request, the request or issue shall be technically or functionally escalated to a higher processing level to be determined by the Bidder in accordance with request priority.
Technical Escalation:
Processes requiring higher technical capabilities shall be escalated by the support officer at a certain level to a higher level according to the escalation matrix.
The Bidder shall specify the escalation destination in the escalation matrix (such as Bidder’s engineer or expert) until the issue is processed, noting that the processing period at the higher level to which the issue is escalated is within the processing period of the escalating level as per the originally specified processing period, not a new period.
Functional (Administrative) Escalation:
When the service is delayed, at different levels of support, beyond specified response or processing period, or when the response level or solution provided by the technical support team is inconsistent with the established policies and regulations, the issue shall be escalated to a higher level according to the Functional Escalation Matrix.
The Contractor shall specify the entity/officer to which/whom the issue shall be escalated.
|
Levels |
Escalation |
|
|
Escalation Destination |
|
Level 1 |
...................... |
|
Level 2 |
...................... |
|
Level 3 |
...................... |
Service Performance Level Assessment:
To ensure that the service is provided satisfactorily, the Contractor shall be assessed by AL DAWAA through the Service Performance Indicators Table below. The assessment shall be based on determining the contractor’s entitlement to payments:
|
Service Performance Indicator |
Performance achieved |
Score out of 100 |
|
Incident / Service Request responded to as per SLA |
More than 90% |
10 |
|
81% to 90% |
8 |
|
|
70% to 80% |
6 |
|
|
Less than 70% |
4 |
|
|
Incident / Service Request resolved as per SLA |
More than 90% |
30 |
|
81% to 90% |
24 |
|
|
70% to 80% |
18 |
|
|
Less than 70% |
12 |
|
|
Percentage of Incidents / Service Requests Resolved |
100% |
15 |
|
90% to 99% |
13 |
|
|
80% to 89% |
11 |
|
|
70% to 79% |
9 |
|
|
Less than 70% |
6 |
|
|
Submission of Service Level Reporting (List in Section 6.4.7) |
100% |
10 |
|
90% to 99% |
9 |
|
|
80% to 89% |
8 |
|
|
70% to 79% |
6 |
|
|
Less than 70% |
4 |
|
|
Issues Re-opened |
Less than 5% |
10 |
|
6% to 10% |
8 |
|
|
More than 10% |
6 |
|
|
Change Requests delivered |
100% |
25 |
|
90% to 99% |
23 |
|
|
80% to 89% |
20 |
|
Performance percentage |
96-100 |
91-95 |
86-90 |
81-85 |
76-80 |
< 76% |
|
Due percentage of payments |
100% |
90% |
80% |
70% |
60% |
50% |
Determining the percentage of due payments based on the results performance rate and its score for specified segments. If the Contractor receives a performance percentage of less than 90%, a Low-level Service Record shall be executed indicating the reasons for such a decline in service below the acceptable percentage.
The service level agreement between AL DAWAA and Contractor shall be reviewed if deemed fit by AL DAWAA, and additions or deletions may be made thereto.
The performance score will be determined on a monthly basis at the monthly performance review meeting with the designated team lead. In addition, the performance review will be aggregated on a quarterly basis in order to be reflected on the payment.
Obligation from the Contractor:
A Contractor must provide the root cause analysis after solving the
incident & problem management, the
ticket should not be closed without root cause mentioned and necessary
documentation attached.
• Meet all response and agreed times associated with the respective
services and related incidents,
problems, and changes.
• All services performance indicators will be based on AL DAWAA IT
Service Management system.
• Generate and provide AL DAWAA all required reports on service levels,
incidents, problems, changes, releases, and configuration management.
• Notify AL DAWAA of any expected “Downtime”, excluding any Downtime
which occurs or is about to occur
during the Maintenance Window.
• Notify AL DAWAA of any expected failure or performance issue of the
current ERP infrastructure.
• Notify AL DAWAA of any new release or upgrade 60 days in advance.
• Have a daily back-up at the end of each day of all ERP data.
• Upgrade the ERP to the latest version without affecting business
continuity nor require additional testing
or training.
• In case of upgrade impact on business continuity, contractor must
notify AL DAWAA 60 days in advance with
such an upgrade along with the implementation plan to be approved by AL
DAWAA
• Notify AL DAWAA of resources vacation plan 30 days in advance and
have a proper replacement during the vacation period. Considering the
period of the handover to be a 1 week where both resources must work in
parallel, the handover to the new resource must be signed off by the
new resource and the sign-off document will be shared with AL DAWAA.
Service Level Reporting:
|
Report Name |
Interval |
Recipient |
|
Application Availability Report |
Monthly |
AL DAWAA IT Department |
|
Contractor Response Time Report |
Monthly |
AL DAWAA IT Department |
|
Application Incident Report (detailed reports of incidents and progress update) |
Daily/Weekly/Monthly |
AL DAWAA IT Department |
|
Server, CPU, Storage, Network Traffic, and Memory Utilization Report |
Monthly |
AL DAWAA IT Department |
|
Security Alerts Report and Intrusion Reports |
Monthly |
AL DAWAA IT Department |
|
Business changes progress report |
Weekly/Monthly |
AL DAWAA IT Department |
|
Application Operation activity report (Changes and business requests progress) |
Daily |
AL DAWAA IT Department |
Documentation:
The following documents should be developed and delivered before, during, or after the project depending on the document’s nature:
|
Document Name |
Purpose |
Time |
|
Business Requirement Document. |
Detail BRD as per AL DAWAA requirements |
After Requirement Gathering session for all change requests during the contract |
|
Non-Functional Requirement Document. |
Detail Non-Functional Requirement as per AL DAWAA requirements |
After Requirement Gathering session |
|
Solution Design Document. |
Describe the solution Architecture |
After Requirement Gathering session, and for all change requests during the contract |
|
UAT Scenario Document |
Identify all business scenario |
For all change requests during the contract |
|
Deployment Document. |
Detail all deployment steps |
Before Deployment to Production |
|
Set-up, and Source Code Document |
Document all source codes |
After deployment for all change requests during the contract |
|
End-user Manual. |
Manual for Business end user in English and Arabic languages |
Before Deployment to Production of all change requests during the contract |
|
Administrator Manual. |
Manual for IT Admin user |
Before Deployment to Production of all change requests during the contract |
|
API Documentation |
Detail the integration approach |
After Development |
|
SLA and OLA |
Technical Service and Operation level Agreement |
In the contract |
|
Incident Management Process |
To be included in SLA and OLA |
In the contract |
|
Change Management Process |
To be included in SLA and OLA |
In the contract |
|
Escalation Process |
To be included in SLA and OLA |
In the contract |
1. Data Migration
NA
2. System Integration
Should support the existing integration and develop new integration if required
3. Training
Training to business users based on requirement or service request
4. UAT
Conduct UAT for all change requests
SAP Consultant qualification
The consultants should have the following:
• At least 5 full cycle implementations experience with Saudi localization.
• SAP Integration for the relevant modules
• Al-Dawaa will appoint a project manager to be responsible for arranging all communications with relevant parties and assuming project management tasks. In return, the Contractor shall provide the Project Organization Structure
• Mobilization should be done within 2 weeks maximum from the date of award for onsite resources and a week for offshore resources.
• Arabic speakers are a must for All applications.
Certificates and documents required:
1- The company’s commercial register.
2- VAT registration certificate.
3- A certificate from the General Organization for Social Insurance.
4- Certificate of affiliation with the Chamber of Commerce.
5- Company Profile.
Work Description:
If you wish to participate and for any further inquiries, please contact the email attached below:
tenders-it@al-dawaa.com.sa
Please keep in mind that your inquiries and any required data will be received until,
17-12-2025. the deadline for receiving the technical and financial offer from you will be on, 17-12-2025 at 3:00 pm.
Basis for bidding:
1- The financial offer must be submitted in a separate, closed and sealed envelope, and include a detailed price offer.
2- The technical offer in a separate, closed and sealed envelope, which includes all the certificates and documents mentioned above.
3- Delivery of offers shall be by hand delivery or any approved delivery company to the following address: (Khobar – Al-Dawaa Company for Medical Services – the company’s offices in Eastern Cement Tower)
الرقم : T-F-020
التاريخ 19/05/1447 هـ
الموافق 10/11/2025
إلى : الشركات التي تعمل في مجال التأمين.
الموضوع: دعوة لتقديم عروض اسعار تأمين المركبات الخاصة بشركة الدواء للخدمات الطبية .
السادة الافاضل المحترمين
يسعدنا تقديم الدعوة لكم لتقديم عروض أسعار تأمين المركبات الخاصة بشركة الدواء للخدمات الطبيه في مختلف مناطق و مدن المملكة العربية السعودية.
في حال الرغبة في المشاركة وللحصول علي كافة التفاصيل والتغطيات التأمينية المطلوبة ، يرجي التواصل عبر البريد الالكتروني المرفق ادناه:
أو التواصل تليفونيا علي رقم مسؤول قسم التامين: 0569766000
يرجى مراعاة مايلي :
أن يتم تقديم العرض من قبلكم مغلق ومختوم يد بيد.
معاييرتقييم العروض المقدمة وفقا لما يلي :
- تواجد الشركة في السوق السعودي و مؤشر أدائها.
- حجم التغطيات التأمينية مع العملاء الاخرين.
- سنوات الخبرة في السوق السعودي.
- الاسعار و التغطيات التامينية المقدمة في العرض.
- يتم حساب القيمة الإجماليه للقسط التأميني بعرض السعر.
يرجي الأخذ بعين الإعتبار انه سيتم استلام استفساراتكم واي معلومات مطلوبة حتى تاريخ 28-11-2025.
الموعد النهائي لاستلام العرض الفني والمالي من قبلكم سيكون بتاريخ 10-12-2025 الساعة الرابعه مساء.
ملاحظة : لن يتم النظر في أي عروض يتم تقديمها بعد هذا التاريخ والوقت.
مع التمنيات بالتوفيق للجميع
ادارة الخدمات المساندة
الرقم : M-C-002
التاريخ : 26/05/1447 هـ الموافق 17/11/2025م
إلى : الشركات والمؤسسات التي تعمل في مجال الصيانة والتشغيل .
الموضوع:
دعوة للمشاركة في تجديد عقود الصيانة لشركة الدواء لعام 2026.
السادة الافاضل المحترمين،
يسعدنا تقديم الدعوة لكم للمشاركة في تجديد عقود الصيانة الخاصة بصيدليات ومستودعات شركة الدواء. ويتمثل نطاق عقود الصيانة في مايلي:
عقد صيانة انظمة التكييف.
عقد صيانة انظمة الحريق.
عقد مكافحة الحشرات.
عقد تنظيف اللوحات الخارجية.
عقد صيانة ابواب الشتر الخارجية.
في حال الرغبة في المشاركة وللحصول على كافة التفاصيل والشروط والمتطلبات يرجي التواصل عبر البريد الالكتروني المرفق ادناه:
مع التمنيات بالتوفيق للجميع
ادارة الخدمات المساندة
التاريخ: 20/05/1447 ه
الموافق : 11/11/2025 م
الرقم: T – C - 007
دعوة للمشاركة بتنفيذ المنطقة اللوجستية
المعلومات الاساسية:
إسم المشروع:
تنفيذ المرحلة الاولى من المنطقة اللوجستية الخاصة بشركة الدواء (ورشة)
العنوان:
مدينة حوطة سدير- الرياض
عنوان المرحلة:
تنفيذ جميع الاعمال اللازمة الانشائية والمعمارية والميكانيكية والكهربية للورشة
الرقم المرجعى:
T – C - 007
الجدول الزمني للمشاركة:
تاريخ الاعلان:
11-11-2025
اخر موعد لاستلام الاستفسارات:
25-11-2025
اخر موعد لاستلام العروض:
09-12-2025
النشاط ومجال التصنيف:
النشاط:
تنفيذ
اعمال الانشاء:
تنفيذ المنطقة اللوجستية الخاصة بشركة الدواء
التفاصيل:
فى حالة اى استفسارات يتم الارسال على الايميل:
tenders@al-dawaa.com.sa
الجدول الزمني للتنفيذ:
تاريخ بداية التنفيذ:
15-12-2025
تاريخ نهاية التنفيذ:
15-07-2026
مع التمنيات بالتوفيق
إدارة الخدمات المساندة
الرقم : T-F-021
التاريخ 19/05/1447 هـ
الموافق 10/11/2025 م
إلى : الشركات التي تعمل في مجال التأمين.
الموضوع: دعوة لتقديم عروض اسعار تأمين الممتلكات الخاصة بشركة الدواء للخدمات الطبية.
السادة الافاضل المحترمين
يسعدنا تقديم الدعوة لكم لتقديم عروض أسعار تأمين الممتلكات الخاصة بشركة الدواء للخدمات الطبية في مختلف مناطق و مدن المملكة العربية السعودية.
في حال الرغبة في المشاركة وللحصول علي كافة التفاصيل و المواصفات يرجي التواصل عبر البريد الالكتروني المرفق ادناه:
أو التواصل تليفونيا علي رقم مسؤول قسم التامين: 0569766000
يرجى مراعاة مايلي :
أن يتم تقديم العرض من قبلكم مغلق ومختوم يد بيد.
معاييرتقييم العروض المقدمة وفقا لما يلي :
- تواجد الشركة في السوق السعودي و مؤشر أدائها.
- حجم التغطيات التأمينية مع العملاء الاخرين.
- سنوات الخبرة في السوق السعودي.
- الاسعار و التغطيات التامينية المقدمة في العرض.
- يتم حساب القيمة الإجماليه للقسط التأميني بعرض السعر.
يرجي الأخذ بعين الإعتبار انه سيتم استلام استفساراتكم واي معلومات مطلوبة حتى تاريخ 24-12-2025.
الموعد النهائي لاستلام العرض الفني والمالي من قبلكم سيكون بتاريخ 10-01-2026 الساعة الرابعه مساء.
ملاحظة : لن يتم النظر في أي عروض يتم تقديمها بعد هذا التاريخ والوقت.
مع التمنيات بالتوفيق للجميع
ادارة الخدمات المساندة
|
عقد توريد و تركيب مواد دعائية واعلانية
|
اسم المشروع:
|
|
مستودعات و صيدليات شركة الدواء في كافة أنحاء المملكة العربية السعودية
|
مكان التنفيذ:
|
|
T – P - 003
|
الرقم المرجعي:
|
|
09-11-2025
|
تاريخ الاعلان:
|
|
230-11-025
|
اخر موعد لاستلام الاستفسارات:
|
|
10-12-2025
|
اخر موعد لاستلام العروض:
|
|
دعاية و اعلان
|
النشاط:
|
|
م
|
أعمال الصيدليات
|
القياس
|
متوسط عدد
الامتار
التقريبي/
الصيدلية
|
|
|
|
||||
|
1
|
استيكر جداري اورجت مع لمنيشن مطفي
|
متر مربع
|
250
|
|
|
2
|
استيكر خارجي (3M) مع لمنيشن
|
متر مربع
|
1.7
|
|
|
3
|
استيكر ( See Throw ) للزجاج
|
متر مربع
|
40
|
|
|
4
|
اكريلك للحائط مقاس 8 مم
|
متر طولي
|
26
|
|
|
5
|
استيكر للأكريلك على الرفوف
|
متر طولي
|
25
|
|
|
6
|
أكريلك 3 مم مع استيكر للرفوف
|
متر طولي
|
26
|
|
|
7
|
باك لايت للرفوف
|
متر مربع
|
34
|
|
|
8
|
5 لوحات إعلانية مع2 لوحه جيوب أكريلك
|
المجموعة
|
1
|
|
|
9
|
استيكر داي كت للأعمدة الداخلية
|
بالمتر الطولي
|
7
|
|
|
10
|
اكريلك 3 مم لغرفة الصحة
|
بالمتر الطولي
|
2
|
|
|
متوسط
السيارة /
متر
|
القياس
|
أعمال السيارات
|
نوع السيارة
|
م
|
|
6
|
بالمتر الطولي
|
استكر اورجت ملون داي كت
|
بيجو- بارتنر
فان
|
1
|
|
8
|
بالمتر الطولي
|
استكر اورجت ملون داي كت + استكر خلفي
(See Throw)
|
تويوتا- هايس
فان
|
2
|
|
33
|
بالمتر المربع
|
استكر اورجت مع لمنيشن خارجي ماك تاك بلجيكي
|
ديانات
|
3
|
|
80
|
بالمتر المربع
|
استكر اورجت مع لمنيشن خارجي ماك تاك بلجيكي
|
تريلات
|
4
|
|
1
|
بالمتر المربع
|
إزالة استكر القديم
|
جميع الانواع
|
5
|